Gestione ordini efficienti per Homberger
L'esigenza
Homberger è una storica realtà genovese che da oltre 110 anni importa e distribuisce in Italia attrezzature e soluzioni innovative per il mondo dell’industria e dell’artigianato, rappresentando alcuni dei più importanti marchi internazionali del settore. Da sempre orientata al miglioramento continuo e all’innovazione, l’azienda ha esteso questa filosofia anche ai propri sistemi informativi, avviando negli anni un percorso di evoluzione digitale insieme a Havant.
Dopo aver consolidato la gestione dei processi aziendali attraverso il sistema ERP, Homberger aveva l’esigenza di compiere un ulteriore passo avanti, migliorando la gestione della relazione con clienti e forza vendita e rendendo più semplice l’accesso alle informazioni distribuite tra diversi sistemi e archivi documentali.
L’obiettivo era creare un ecosistema digitale capace di supportare il processo commerciale end-to-end, dalla gestione delle richieste provenienti dal sito web fino alla consultazione di documenti, offerte, ordini e informazioni tecniche, garantendo al contempo un’esperienza moderna e accessibile sia da desktop sia da dispositivi mobili.
La soluzione
Per supportare questa evoluzione, Havant ha affiancato Homberger nella rivisitazione del sito web aziendale, nello sviluppo di un intranet, di una piattaforma digitale integrata che comprende l’implementazione di un sistema CRM dedicato alla forza vendita e l’introduzione di Docsweb per la gestione documentale.
Le richieste provenienti dal sito vengono oggi gestite in modo integrato con i sistemi aziendali, consentendo di tracciare e indirizzare automaticamente l’intero processo commerciale.
Attraverso il CRM, la forza vendita dispone di uno strumento centralizzato per accedere rapidamente a documentazione tecnica, offerte, cataloghi, ordini e informazioni commerciali, migliorando la qualità e la velocità delle attività svolte sul territorio.
Parallelamente, è stata realizzata un’area riservata dedicata ai clienti che permette di monitorare lo stato degli ordini, consultare documenti commerciali, visualizzare bolle e fatture e accedere a informazioni sempre aggiornate su disponibilità e prodotti.
L’introduzione di Docsweb ha inoltre consentito di digitalizzare e centralizzare la gestione documentale, eliminando quasi completamente la circolazione della carta e garantendo un accesso semplice e immediato alle informazioni aziendali. La conservazione dei documenti viene gestita direttamente da Havant in modalità servizio, assicurando sicurezza e continuità operativa.
I risultati
La trasformazione digitale realizzata da Homberger ha consentito di migliorare significativamente l’efficienza dei processi commerciali e la qualità del servizio offerto ai clienti.
La forza vendita può oggi accedere rapidamente a tutte le informazioni necessarie per supportare le attività commerciali, mentre i clienti dispongono di un punto di accesso unico per consultare documenti, verificare lo stato degli ordini e reperire informazioni aggiornate in autonomia.
La digitalizzazione dei documenti e l’eliminazione della gestione cartacea hanno semplificato l’accesso alle informazioni e migliorato la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali, aumentando la velocità operativa e la qualità del servizio.
Il progetto rappresenta un esempio concreto di come l’evoluzione continua dei sistemi informativi possa accompagnare la crescita di un’azienda nel tempo, valorizzando gli investimenti tecnologici esistenti e creando nuove opportunità di efficienza e innovazione per clienti e collaboratori.
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