Hoya Lens migliora la fidelizzazione dei clienti grazie all’analisi predittiva
L'esigenza
Hoya Lens Italia, parte della multinazionale HOYA Corporation e tra i principali operatori del settore oftalmico, è riconosciuta per la qualità delle proprie lenti, l’innovazione dei materiali e l’elevato livello dei servizi offerti alla clientela.
In un mercato sempre più competitivo, l’azienda aveva l’esigenza di supportare le aree Marketing e Commerciale con strumenti in grado di individuare tempestivamente i clienti che mostravano segnali di riduzione degli acquisti o di possibile abbandono.
L’obiettivo era passare da un approccio reattivo a una gestione più proattiva della relazione con i clienti, mettendo a disposizione del business informazioni utili per pianificare iniziative di fidelizzazione e preservare il valore del portafoglio clienti.
La soluzione
Per rispondere a questa esigenza, Havant ha sviluppato una soluzione di analisi predittiva dedicata al monitoraggio del comportamento dei clienti.
Il progetto ha previsto l’integrazione delle informazioni provenienti dai sistemi ERP e CRM aziendali, creando una base dati unificata in grado di valorizzare lo storico delle relazioni commerciali e degli acquisti.
Attraverso l’analisi dei dati storici e l’applicazione di specifiche regole di business condivise con Hoya Lens, è stato possibile identificare i clienti maggiormente esposti al rischio di riduzione dei volumi di acquisto o di abbandono.
Le informazioni elaborate vengono aggiornate periodicamente e rese disponibili attraverso dashboard di Business Intelligence che consentono alle funzioni Marketing e Sales di monitorare costantemente l’andamento del portafoglio clienti e individuare le situazioni che richiedono interventi mirati.
La soluzione integra inoltre funzionalità di previsione delle vendite e strumenti di analisi che permettono di contestualizzare il rischio associato a ciascun cliente sulla base di diversi indicatori commerciali.
I risultati
Grazie all’introduzione della soluzione di analisi predittiva, Hoya Lens dispone oggi di una maggiore visibilità sui comportamenti dei propri clienti e può intervenire in modo più tempestivo sulle situazioni a rischio.
Le aree Marketing e Commerciale possono identificare rapidamente le priorità di intervento, pianificare azioni di fidelizzazione più efficaci e migliorare la qualità delle relazioni con il mercato.
La disponibilità di informazioni aggiornate e facilmente consultabili attraverso dashboard dedicate ha inoltre migliorato il processo decisionale, consentendo una gestione più strutturata e consapevole del portafoglio clienti.
Il progetto ha permesso a Hoya Lens di trasformare il patrimonio informativo aziendale in uno strumento concreto di supporto alle strategie commerciali, contribuendo a rafforzare la retention dei clienti e a creare nuove opportunità di crescita.
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